在宜都市的一個(gè)小鎮(zhèn)上，零售店老板袁昌國(guó)的店鋪曾經(jīng)是路邊一家不起眼的小店，生意平平淡淡。然而，近兩年，他的店鋪卻煥然一新，不僅店面整潔有序，商品陳列科學(xué)合理，營(yíng)業(yè)額也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。這一切的改變，源于宜都市煙草專賣局（營(yíng)銷部）的精準(zhǔn)指導(dǎo)和他自身思想觀念的徹底轉(zhuǎn)變。

從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”：經(jīng)營(yíng)理念的革新

袁昌國(guó)的店鋪曾經(jīng)和許多傳統(tǒng)零售店一樣，經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單粗放?！耙郧拔矣X(jué)得，賣貨就是等顧客上門，他們要什么我就給什么，沒(méi)什么技術(shù)含量?！痹龂?guó)回憶道。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，他的生意逐漸陷入了瓶頸，甚至一度面臨關(guān)店的危機(jī)。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年，煙草客戶經(jīng)理老鄒主動(dòng)上門，為他提供了詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。老鄒告訴他：“現(xiàn)在的零售行業(yè)，光靠‘等客上門’已經(jīng)行不通了。要想留住顧客，必須主動(dòng)了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)?！边@番話讓袁昌國(guó)深受觸動(dòng)。他開始意識(shí)到，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化，必須從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。

在老鄒的建議下，袁昌國(guó)開始主動(dòng)與顧客溝通，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。他還利用煙草部門提供的培訓(xùn)資源，學(xué)習(xí)了新零售技巧。通過(guò)不斷實(shí)踐，他逐漸掌握了如何根據(jù)顧客需求推薦合適的商品，并為他們提供專業(yè)的購(gòu)買建議。這種主動(dòng)服務(wù)的模式，不僅提升了顧客的滿意度，也讓他的生意逐漸回暖。

（圖為客戶經(jīng)理和袁昌國(guó)交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)）

從“雜亂無(wú)章”到“科學(xué)陳列”：店鋪形象的升級(jí)

除了經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，袁昌國(guó)還對(duì)店鋪形象進(jìn)行了全面升級(jí)。以前，他的店鋪商品擺放雜亂無(wú)章，一些商品更是被隨意堆放在角落，顧客進(jìn)店后往往需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能找到自己想要的商品?！澳菚r(shí)候我總覺(jué)得，只要東西在店里，顧客總能找到，沒(méi)必要花心思去整理?！痹龂?guó)坦言。

老鄒卻告訴他：“店鋪形象是吸引顧客的第一步。一個(gè)整潔有序的購(gòu)物環(huán)境，不僅能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，還能增加他們的購(gòu)買欲望?！痹诶相u的幫助下，袁昌國(guó)重新規(guī)劃了店鋪布局，將商品按照品牌、價(jià)格和消費(fèi)群體進(jìn)行分類陳列。他還學(xué)習(xí)了老鄒教授的陳列技巧，利用燈光、標(biāo)識(shí)和裝飾品，讓貨架看起來(lái)更加美觀和專業(yè)化。

店鋪形象的升級(jí)，很快就帶來(lái)了明顯的效果?！艾F(xiàn)在顧客一進(jìn)店，就能看到整齊陳列的商品貨架，選購(gòu)起來(lái)非常方便。很多顧客都說(shuō)，我的店看起來(lái)比以前高檔多了，也更愿意來(lái)我這里買東西?！痹龂?guó)笑著說(shuō)。通過(guò)科學(xué)陳列，他的店鋪不僅吸引了更多顧客，還提升了品牌形象，為生意的持續(xù)增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（圖為袁昌國(guó)更新貨架陳列）

從“單一銷售”到“多元服務(wù)”：經(jīng)營(yíng)能力的全面提升

在煙草部門的指導(dǎo)下，袁昌國(guó)還學(xué)會(huì)了如何為顧客提供多元化的服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的經(jīng)營(yíng)能力。以前，他的店鋪只提供簡(jiǎn)單的銷售服務(wù)，顧客買完就走，幾乎沒(méi)有額外的消費(fèi)。然而，老鄒告訴他：“現(xiàn)代零售不僅僅是賣商品，更是賣服務(wù)。只有為顧客提供更多的附加值，才能讓他們成為回頭客?！?/p>

受此啟發(fā)，袁昌國(guó)開始嘗試推出多種增值服務(wù)。他推出了會(huì)員積分制度，定期為老顧客提供優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)了顧客的黏性。同時(shí)，他專門購(gòu)置了一套戶外桌椅，為顧客提供休閑場(chǎng)所。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，他開通了快遞業(yè)務(wù)，為周圍居民提供免費(fèi)快遞服務(wù)。

“現(xiàn)在我的店不僅僅是一個(gè)賣商品的地方，更像是一個(gè)社區(qū)服務(wù)站。顧客來(lái)這里不僅可以買到商品，還能享受到貼心的服務(wù)?！痹龂?guó)自豪地說(shuō)。通過(guò)多元化的服務(wù)，他的店鋪逐漸成為了周邊居民購(gòu)物的首選之地，營(yíng)業(yè)額也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

（圖為袁昌國(guó)向顧客介紹店內(nèi)新增服務(wù)項(xiàng)目）

如今，袁昌國(guó)的店鋪已經(jīng)成為小鎮(zhèn)上的一張名片，他的故事，正是傳統(tǒng)零售戶在新時(shí)代背景下轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)生動(dòng)縮影。對(duì)于未來(lái)，袁昌國(guó)充滿信心：“我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我的未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越好！”（楊冬艷）

（來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）