五一假期,丹江口市以“山水與人文共美,熱情與溫度同在”的城市品格,迎來(lái)八方游客。在這場(chǎng)文旅盛宴背后,千名“小水滴”志愿者及黨員干部,用細(xì)致入微的服務(wù)串聯(lián)起游客的“安心之旅”,成為丹江口最溫暖的風(fēng)景線。
5月2日晚,河南許昌4名游客因深夜抵達(dá)時(shí)民宿滿房,在景區(qū)值守志愿者迅速聯(lián)系對(duì)接大壩街道辦事處,調(diào)配臨時(shí)住宿并配備生活用品,實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)緊急安置”,被游客稱為“比山水更動(dòng)人的遇見(jiàn)”。
河南游客
“昨天中午12點(diǎn),我們來(lái)到丹江口那個(gè)大壩那兒,到晚上到六七點(diǎn)的時(shí)候游的那個(gè)千島畫(huà)廊,那兒的游客還比較多。我們本來(lái)是想投住那兒的民宿,到七八點(diǎn)(太晚了)民宿都滿了。然后我們當(dāng)時(shí)坐船的時(shí)候,有一個(gè)(志愿者)同志他說(shuō)晚上實(shí)在要是找不到住的地方跟他聯(lián)系,然后我們給他打了個(gè)電話,他就給我們(安排)來(lái)到這大壩街道這個(gè)辦事處來(lái)到這兒,這里的工作人員給我們鋪好床鋪,點(diǎn)上蚊香,給我們一些洗漱用品,我們感到就好像回到家一樣,非常的感謝。今天早上又給我們就是提供服務(wù),又領(lǐng)著我們看周邊的環(huán)境,領(lǐng)著我們?nèi)コ栽绮?。我們真的是感受到了丹江口人民?duì)我們的熱情的歡迎,非常非常的感謝,我們相信丹江口這個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展,還有丹江口各個(gè)方面的發(fā)展都會(huì)蒸蒸日上的,有這么好的美的自然環(huán)境,還有這么素質(zhì)高的市政干部,我們會(huì)更多的河南人會(huì)來(lái)到我們丹江口來(lái)游玩?!?/p>
針對(duì)外地游客因路況不熟“找房難”問(wèn)題,志愿者聯(lián)動(dòng)全市機(jī)關(guān)單位開(kāi)放臨時(shí)停車位,并協(xié)調(diào)酒店、民宿建立“客滿預(yù)警”機(jī)制,面對(duì)酒店爆滿情況,丹江口市啟動(dòng)“文旅+社區(qū)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,開(kāi)放市委黨校、社區(qū)活動(dòng)中心等場(chǎng)所,調(diào)臨時(shí)床位。
5月2日當(dāng)天,還有部分陜西、河南自駕游客因路途較遠(yuǎn)、半路堵車等問(wèn)題,抵丹時(shí)已經(jīng)深夜,通過(guò)文旅熱線求助后,志愿者迅速幫忙協(xié)調(diào)至臨時(shí)住宿點(diǎn),“24小時(shí)在線”的服務(wù)響應(yīng)和深夜暖心安置,受到游客點(diǎn)贊。
河南游客
“為丹江口點(diǎn)個(gè)贊,昨天我們住在這個(gè)大壩街道,住到這里,感覺(jué)到像家里一樣。非常感謝。”
陜西游客
“我是從陜西楊凌過(guò)來(lái)的。我昨天下午4點(diǎn)多堵到石橋碼頭,到(丹江口)這(晚上)11點(diǎn)半12點(diǎn)了都,都吃過(guò)飯都1點(diǎn)了。12點(diǎn)多跟你們工作人員聯(lián)系的,謝謝你們當(dāng)?shù)匚穆玫闹С?。我找不到旅社,在大家?guī)椭拢璩浚?點(diǎn)多他們兩個(gè)(志愿者)接待我,熱情地服務(wù)我,對(duì)當(dāng)?shù)氐谋硎军c(diǎn)贊。”
早在五一節(jié)前,丹江口市便提前動(dòng)員黨員干部、社區(qū)工作者及青年骨干,組建89支志愿服務(wù)隊(duì)。其中,以“小水滴”志愿者為核心的近千名服務(wù)力量,覆蓋全市49個(gè)景點(diǎn)、交通樞紐及游客服務(wù)中心,日均服務(wù)游客超3萬(wàn)人次。志愿者們化身“移動(dòng)服務(wù)站”,從旅游咨詢到應(yīng)急救助,從文明勸導(dǎo)到生態(tài)宣傳,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零死角”。同時(shí)還在志愿服務(wù)站點(diǎn)、餐飲酒店、景區(qū)等公共服務(wù)場(chǎng)所張貼了“一部手機(jī)游丹江口”平臺(tái)二維碼和旅游服務(wù)熱線,引導(dǎo)游客使用“一部手機(jī)游丹江口”平臺(tái),為游客提供"吃住行游購(gòu)?qiáng)?攻略,解決各類文旅訴求。
小水滴志愿者楊宇辰
“五一假日期間,丹江口成為廣大游客心儀的旅游目的地,這既是對(duì)丹江口生態(tài)資源的認(rèn)可,更是對(duì)我們城市魅力的無(wú)聲贊譽(yù)。作為城市的主人翁,也作為志愿者,我們希望用真誠(chéng)互動(dòng)讓每位游客成為丹江口城市形象的傳播者,讓游客從志愿者的貼心服務(wù)中,感受到丹江口‘山水與人文共美,熱情與溫度同在’的城市品格,讓八方來(lái)客帶著美好記憶與誠(chéng)摯口碑,成為丹江口行走的代言人?!?/p>