宜都融媒訊（通訊員 饒芙蓉）6月11日，一場(chǎng)跨越兩地的愛(ài)心接力在陸城街道勝利社區(qū)網(wǎng)格員的努力下完成了。

前幾日，一通焦急的求助電話牽動(dòng)了陸城街道勝利社區(qū)網(wǎng)格員的心，電話那頭提到，其姐76歲且獨(dú)居在社區(qū)，是天門(mén)市多寶鎮(zhèn)人，已有數(shù)月未收到遺屬補(bǔ)助，她無(wú)法言語(yǔ)，聽(tīng)力也嚴(yán)重受損。

經(jīng)多方核查，問(wèn)題根源逐漸清晰——因老人未能完成本年度補(bǔ)助資格認(rèn)證，天門(mén)市相關(guān)部門(mén)也無(wú)法與其取得聯(lián)系，補(bǔ)助發(fā)放被按規(guī)定暫停。面對(duì)溝通存在障礙的老人，網(wǎng)格員通過(guò)紙筆和手勢(shì)進(jìn)行交流，努力安撫老人情緒。隨后，又迅速開(kāi)展代辦，主動(dòng)收集整理老人的身份及補(bǔ)助所需相關(guān)材料，并跨區(qū)域多次與天門(mén)市多寶鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明老人特殊情況及當(dāng)前困境。

在網(wǎng)格員不懈努力下，老人的年審手續(xù)順利辦妥，天門(mén)市相關(guān)部門(mén)也已完成核實(shí)。不久后，中斷的補(bǔ)助將重新匯入老人賬戶(hù)。得知這一結(jié)果，老人布滿皺紋的臉上綻開(kāi)笑容，緊緊握住網(wǎng)格員的手，不停地豎起大拇指表達(dá)她無(wú)聲的謝意。

（責(zé)編：向姝 李華 審核：黨艷秋）