宜都融媒訊 從外地來創(chuàng)業(yè)的李先生一家剛剛在宜都購買了一套二手房，初來乍到的他到市政務(wù)服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)二手房過戶，不到十分鐘，二手房及水、電、氣、網(wǎng)過戶一起都辦好了。辦事效率高成為了李先生對(duì)宜都的第一個(gè)切身體會(huì)。

一直以來，二手房不動(dòng)產(chǎn)登記后的水、電、氣、網(wǎng)過戶手續(xù)繁瑣，群眾需分別前往多個(gè)部門辦理，耗時(shí)費(fèi)力。另外，也有許多過戶方在辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)時(shí)，注意力只放在了房子的過戶上，因?yàn)楦鞣N原因忽視了后續(xù)的水、電、氣、網(wǎng)的過戶與使用，造成了許多不必要的麻煩。

在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為、損害營商環(huán)境突出問題集中整治工作推進(jìn)過程中，宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局通過自查發(fā)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)二手房過戶時(shí)的一系列堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

“不動(dòng)產(chǎn)登記二手房過戶與水、電、氣、網(wǎng)聯(lián)辦屬于群眾辦理高頻事項(xiàng)，但由于網(wǎng)上聯(lián)辦業(yè)務(wù)系統(tǒng)未完善，導(dǎo)致群眾辦理該事項(xiàng)需要跑不動(dòng)產(chǎn)、水電氣網(wǎng)窗口2次”。據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何亞亞介紹，為了讓購房人不漏掉水電氣網(wǎng)過戶，盡量少跑動(dòng)，窗口工作人員會(huì)耐心提醒群眾并及時(shí)跟進(jìn)。但人工口頭提醒的效果終究還是比不上系統(tǒng)順利對(duì)接帶來的便利。

為提高業(yè)務(wù)辦理效率、優(yōu)化審批及服務(wù)流程，市政務(wù)數(shù)據(jù)局主要負(fù)責(zé)同志切實(shí)領(lǐng)辦這一民生實(shí)事，與市自然資源和規(guī)劃局、市住建局交流謀劃，推動(dòng)登記二手房過戶與水、電、氣、網(wǎng)在綜合窗口一窗受理，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)事項(xiàng)的同步辦理。群眾在辦理二手房過戶時(shí)，只需在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口提交一套材料，即可同時(shí)申請(qǐng)水電氣網(wǎng)過戶，群眾辦事只需跑1次，提交材料壓減50%，辦理時(shí)長縮減50%。

要實(shí)現(xiàn)從少跑動(dòng)到零跑腿的轉(zhuǎn)變，還離不開線上聯(lián)辦。近期，宜都市政務(wù)數(shù)據(jù)局、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局、供電公司協(xié)調(diào)水、電、氣、網(wǎng)相關(guān)部門、運(yùn)營公司會(huì)商，聯(lián)合推動(dòng)二手房轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)全量、全程網(wǎng)辦改革，通過信息共享和一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了二手房過戶與水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的同步申報(bào)、聯(lián)動(dòng)辦理，讓群眾無需跑腿，在手機(jī)上就能辦完所有手續(xù)，真正達(dá)到線上線下“高效辦成一件事”深度融合的目標(biāo)。2024年以來，共計(jì)在線上辦理二手房過戶及有關(guān)事項(xiàng)590件。

政務(wù)服務(wù)窗口，作為黨和政府與民眾緊密相連的橋梁與紐帶，如同一面鏡子，映照出人民至上的服務(wù)理念。猶如一塊試金石，檢驗(yàn)著營商環(huán)境的優(yōu)劣。自政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為、損害營商環(huán)境突出問題集中整治工作開展以來，市政務(wù)數(shù)據(jù)局通過公開征集、部門自查、12345熱線、信訪、好差評(píng)、群眾評(píng)、“辦不成事”反映窗口、實(shí)地核查等方式廣泛摸排問題線索。組織35個(gè)行政審批部門對(duì)916個(gè)行政許可事項(xiàng)、7個(gè)行業(yè)主管部門對(duì)所管轄的93家中介機(jī)構(gòu)全面開展清理自查。截至目前，已對(duì)12345熱線接訴政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域投訴件104件，16156次基層便民“群眾評(píng)”進(jìn)行全面排查，采取視頻監(jiān)控線上巡查窗口紀(jì)律286次，下沉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)場巡查8輪，共發(fā)現(xiàn)26個(gè)問題并嚴(yán)加整改。修訂完善《宜都市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》、首問負(fù)責(zé)、投訴處理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度。

下一步，市政務(wù)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)以集中整治群眾身邊不正之風(fēng)與腐敗問題為契機(jī)，秉持“群眾少跑腿”“高效辦成一件事”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

（責(zé)編：劉娟 向姝 審核：黨艷秋）