宜都融媒訊（通訊員 劉金鳳）3月24日上午，宜都市人社局維權服務中心上演暖心一幕：工傷職工陳先生鄭重地將兩面錦旗交到工作人員手中，錦旗上“情暖人心 仲裁為民”“為民解憂暖人心 至真至誠顯真情”的燙金大字熠熠生輝。這兩面錦旗，既是勞動者對“人社溫度”的深情告白，更是宜都市人社部門創(chuàng)新構建“一站式”維權服務體系的生動注腳。

時間回溯至2024年農歷臘月，裝修工人陳先生在作業(yè)時遭遇意外，左手手指骨折、肌腱斷裂的傷情讓這個本就普通的家庭瞬間被陰霾籠罩。涉事企業(yè)以內部流程未走完為由，一味推諉責任，陳先生一家既要面對高額的醫(yī)療費用，又要承受停工留薪期間收入中斷的重壓，生活的重擔幾乎將他們徹底壓垮。懷揣著最后一絲希望，陳先生帶著病歷資料，腳步匆匆邁進了宜都市人社局勞動維權服務中心。

宜都市人社局勞動關系與政策法規(guī)股在接到訴求的第一時間，迅速聯(lián)動仲裁院，開啟工傷維權“綠色通道”。工作人員兵分兩路：一路主動出擊，約談企業(yè)負責人，運用“背對背”調解技巧，耐心細致地向企業(yè)負責人釋明法律責任，一點點突破其心理防線；另一路則貼心地為陳先生提供“一對一”法律援助，手把手指導他完善工傷認定申請材料，同時協(xié)調勞動保護中心開展實地調查。經過多輪艱難的溝通協(xié)商，最終成功促成雙方達成和解協(xié)議。企業(yè)一次性支付給陳先生傷殘就業(yè)補助金、停工留薪期工資，共計7萬元。這筆錢，如同一束光，穿透陰霾，讓歷經兩個月煎熬的陳先生一家，重新燃起對生活的希望。

“原本以為要跑一年，沒想到兩個月就解決了！”陳先生感慨道。這起工傷維權案例能夠如此高效辦結，正是宜都市人社局自2016年起，歷經八年精心打磨的勞動維權“一站式”服務體系的生動例證。

這一體系大膽創(chuàng)新，將勞動關系協(xié)調、仲裁、監(jiān)察、工傷認定等職能進行深度整合，推行“一窗受理、并聯(lián)處置、限時辦結”工作模式，通過提前介入、多元調解、法律援助等舉措，將工傷、欠薪等勞動爭議平均辦結周期縮短40%，目前，已累計為3700余名勞動者挽回經濟損失逾5600萬元。如今，這套日臻成熟的服務體系，已然成為勞動者心中溫暖可靠的“暖心驛站”，同時也為優(yōu)化當地營商環(huán)境筑牢了堅實的法治保障。

“錦旗既是榮譽，更是責任?！币硕际腥松缇重撠熑吮硎?，2025年將持續(xù)深化“人社+工會+法院+N”多元化解全鏈條工作機制，重點推出“工傷速調”創(chuàng)新服務。通過搭建工傷案件“快立、快調、快審、快結”綠色通道，積極引入人工智能輔助調解等技術手段，努力實現工傷維權“當日受理、三日調解、七日結案”的服務目標，切實織密勞動者權益保障網。

（責編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）