4月16日，湖北嘉晟置業(yè)法人余華平在宜都市稅務局第一稅務分局體驗AI“宜小嘟”

宜都融媒訊（通訊員林玲、田潔明）“太智能了，只要5秒！這個AI把數(shù)電票開具限額問題就回答完了，稅務人員也認可答案，看來以后沒有最規(guī)范，只有更規(guī)范?！焙奔侮芍脴I(yè)法人余華平在宜都市政務服務中心驚喜地發(fā)現(xiàn)，新上線的“宜小嘟”智能助手正為納稅人帶來全新體驗。宜都市稅務局第一稅務分局工作人員只向她介紹了三句操作步驟，她便搭上了這趟“快車”。

4月16日，宜都慧易通企業(yè)管理有限公司會計楊玉容體驗AI“宜小嘟”

4月16日，宜都市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局推出的AI政務助手正式投入運營，稅務事項作為主要高頻辦事模塊被放置在主頁，被列舉為“熱門問題”。

“前期，宜都市稅務局圍繞企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保社保繳納、數(shù)電票開具等高頻熱點領域，梳理歸納了100多條稅費政策和辦事指南交給了‘宜小嘟’，現(xiàn)在AI將政策文件轉(zhuǎn)化為通俗解答，通過意圖識別引擎捕捉用戶真實需求?！币硕际卸悇站值谝欢悇辗志重撠熑死钛嗄萁榻B，為確保服務精準度，稅務專班歷時2個月完成知識庫中稅務咨詢內(nèi)容的構(gòu)建，涵蓋百項業(yè)務流程節(jié)點，特別針對中小微企業(yè)需求強化了優(yōu)惠政策解讀模塊。

AI政務客服的小程序操作頁面

AI政務客服的手機操作頁面

目前這款搭載DeepSeek大模型技術的智能助手，已通過構(gòu)建跨域知識圖譜和語義解析系統(tǒng)，集成企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保社保、數(shù)電票開具、社會事務等8大類高頻業(yè)務的百余項政策指南。系統(tǒng)經(jīng)過幾萬次問答訓練和語義優(yōu)化，能夠精準識別八十多種常見問題類型，實現(xiàn)復雜涉稅咨詢的秒級響應。

數(shù)據(jù)顯示，試運行期間，“宜小嘟”日均處理咨詢量達300余次，問題識別準確率提升至92%，業(yè)務辦理時長平均縮短40%。宜都市稅務局將深化“都好辦”服務品牌建設，以AI智能客服為切入點，構(gòu)建“精準畫像-智能推送-動態(tài)跟蹤”的全鏈條服務機制，助力宜都稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

（責編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）