關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作的公告

為進(jìn)一步優(yōu)化我市旅游市場(chǎng)環(huán)境，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，市文化和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

01

線索受理時(shí)間

自本公告發(fā)布之日起，至2025年12月31日止。

02

整治重點(diǎn)內(nèi)容

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)， 惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.通過(guò)虛假宣傳，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.通過(guò)明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為；

7.旅行社聘用未取得導(dǎo)游證人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

8.旅行社通過(guò)線上線下等渠道對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購(gòu)買低價(jià)游產(chǎn)品，未經(jīng)同意指定購(gòu)物點(diǎn)或另行安排必須參加的自費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為；

9.以各種手段進(jìn)行道德綁架，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，將游客滯留購(gòu)物場(chǎng)所或自費(fèi)項(xiàng)目場(chǎng)所，誘導(dǎo)游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

10.以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

11.簽訂虛假合同或陰陽(yáng)合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營(yíng)業(yè)或未向公眾開(kāi)放的購(gòu)物場(chǎng)所，強(qiáng)制服務(wù)升級(jí)，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；

12.不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待未支付費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

03

投訴舉報(bào)方式

專項(xiàng)舉報(bào)專線：0717-12345；0717-4823601

04

線索提供

各位游客和市民朋友們?nèi)绨l(fā)現(xiàn)上述不法行為,可通過(guò)上述投訴舉報(bào)方式向我單位如實(shí)提供問(wèn)題線索。提供的線索應(yīng)盡量詳細(xì)，包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)(如照片、視頻、票據(jù)等)，舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

我局將以此次行動(dòng)為契機(jī)，深化旅游市場(chǎng)綜合治理，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，努力營(yíng)造安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。歡迎廣大游客、市民和社會(huì)各界積極參與，加強(qiáng)監(jiān)督。