宜都融媒訊（通訊員 劉艷）“以前來檢驗科抽血，對著機器半天摸不著門道，現(xiàn)在有志愿者幫忙，幾分鐘就搞定了，真是太方便了！”7月16日，在市婦幼保健院檢驗科，剛順利取到號的市民王女士笑著說道。這一貼心變化，源于該院“院長走流程”活動中對群眾訴求的快速回應(yīng)。

為切實打通服務(wù)患者的“堵點”“痛點”，市婦幼保健院近期深入開展“院長走流程”活動，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通患者身份，全程體驗掛號、檢查、取藥等就醫(yī)環(huán)節(jié)，在親身體驗中發(fā)現(xiàn)問題、破解難題。在檢驗科，“排隊秩序不好、自助設(shè)備操作困難、結(jié)果查詢無頭緒”等問題被重點關(guān)注——不少患者尤其是老年人、孕婦等特殊群體，面對自助取號機和結(jié)果查詢機常常手足無措，排隊時因流程不清還易出現(xiàn)插隊、擁擠等情況，既延長了等待時間，也影響了就醫(yī)心情。

群眾的“煩心事”，就是醫(yī)院的“要緊事”。針對發(fā)現(xiàn)的問題，該院迅速行動，第一時間安排志愿者在檢驗科設(shè)立“志愿服務(wù)崗”。如今，志愿者每天準時到崗，成為患者的“貼心向?qū)А?，看到有人不知道取號機在哪里，立刻上前幫忙并講解操作步驟，幫著掃碼、選項目、確認打印；遇到排隊秩序混亂，主動引導(dǎo)大家按序排隊，耐心解答疑問；對查詢檢驗結(jié)果的患者，詳細介紹自助打印、線上查詢、窗口咨詢等渠道，手把手協(xié)助操作自助設(shè)備，解決掃碼失敗、打印不清等小問題。

據(jù)了解，自“志愿服務(wù)崗”推出以來，檢驗科排隊時長明顯縮短，患者滿意度大幅提升。市婦幼保健院相關(guān)負責人表示，將以“院長走流程”為抓手，持續(xù)傾聽患者心聲，把解決實際問題作為改進服務(wù)的落腳點，用更貼心、更高效的服務(wù)，讓每一位患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）