宜都融媒訊（通訊員 吳桐）“你好，我新買一套住房需要繳納契稅后辦理不動產權證，但是資料沒帶齊，還有別的辦法嗎？”近日，宜都市稅務局第一稅務分局值班長江李楊接到納稅人趙先生的訴求。

了解情況后，江李楊迅速啟動增量房網辦流程，聯系開發(fā)商通過湖北政務服務網“不動產e登記”完成購房信息采集，而后輔導趙先生登錄“鄂稅辦”APP順利完成繳稅和不動產權證辦理，成功解決了趙先生的燃眉之急。

“我今天特意請假過來，本來以為辦不好了，沒想到你們現在不動產網辦那么方便，值班長還給我講了契稅繳納的相關政策，真的是太感謝了?！壁w先生說。

類似的場景常常發(fā)生在宜都市稅務局第一稅務分局，值班長早已成為分局納稅服務的“兜底人”。

“我辦理個稅匯算清繳的時候，沒有申報專項附加扣除，導致補繳了2560元稅款，可怎么辦？”李先生著急地詢問。

值班長見狀，立馬上前安撫李先生情緒，并安排專人輔導其進行更正申報，同時，聯系分局跟蹤辦理進度，最終幫助李先生成功退稅。

個人所得稅綜合所得匯算清繳涉及千家萬戶。為切實提高服務質量，統(tǒng)籌協(xié)調各種涉稅爭議處理，保障來廳人員能夠準確高效辦理涉稅業(yè)務，值班長聯合黨員突擊隊內控小組，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，梳理形成覆蓋發(fā)票代開、現金征繳、退（抵）稅費等業(yè)務領域、全業(yè)務流程的內部風險清單，設置“0123”調解機制（0距離、1口答、2點調、3個幫），把防范和化解各種重大風險擺在突出位置，下好先手棋、打好主動仗，成功化解處理爭議32筆。

“辦稅廳現在的服務越來越好了，為你們人性化的工作安排和貼心的服務態(tài)度點贊！”納稅人龔先生到大廳辦理開票業(yè)務，值班長考慮到龔先生左腿殘疾，行動不便，業(yè)務辦理完成后，派專人和司機替他將發(fā)票送往購買方公司，并妥善將其護送回家。

“龔先生的事情讓我感受頗深，我想這正是我們著力推進‘楓橋式’辦稅廳建設的初衷，設身處地為納稅人繳費人考慮，讓他們真正感受到進門有人‘迎’、辦稅有人‘帶’、詢問有人‘答’的溫馨服務，真真正正實現把問題解決在萌芽、化解在基層?！敝蛋嚅L楊艷蕾說。

據了解，宜都市稅務局第一稅務分局“值班長服務”始于2023年3月1日，該分局創(chuàng)新推行“今天我當值”支部工作法，目的是搭建青年干部培養(yǎng)平臺，激勵青年干部崗位建功，不斷創(chuàng)新服務舉措，以實際行動為納稅人繳費人辦實事、解難題。截至目前，該分局干部在值班長帶領下，主動作為，通過“進門分流、全程響應、各點開花、專崗兜底”，實現日均辦結“快辦”事項50多個，“急難”業(yè)務30多件，“不打烊服務”140多次，“延時服務”300多小時，“承諾服務” 200多次，三名干部先后到稅務總局、省稅務局參與稅制改革重大項目和專項工作。

下一步，宜都市稅務局第一稅務分局將堅持黨建引領，持續(xù)將“今天我當值”工作法和“楓橋式”辦稅廳建設有機結合，激活青年干部干事創(chuàng)業(yè)“一池春水”，擦亮第一稅務分局納稅服務“青”字招牌，著力推進辦實事解民憂，把納稅人繳費人的操心事、煩心事辦成放心事、暖心事。

（責編：向姝 劉娟 審核：黨艷秋）