宜都融媒訊（通訊員 萬(wàn)坤蓉）聶家河鎮(zhèn)衛(wèi)生院由于醫(yī)護(hù)人員一直短缺，常年來(lái)只開(kāi)設(shè)一個(gè)門診診室和一個(gè)收費(fèi)窗口。該院在“院長(zhǎng)走流程”中發(fā)現(xiàn)，每周一至周五上午時(shí)段經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者就診和繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

就如何優(yōu)化服務(wù)流程、保障服務(wù)質(zhì)量、提升患者體驗(yàn)，該院立即召集相關(guān)科室進(jìn)行專題研商，最終決定，一是增設(shè)門診2診室，由醫(yī)療專業(yè)行政人員輪流到2診室坐診，為患者提供執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的診療救治、健康咨詢等服務(wù)；二是在門診和住院部增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，由財(cái)務(wù)室派出志愿者指導(dǎo)患者使用自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)；三是開(kāi)設(shè)“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，近距離傾聽(tīng)群眾建議意見(jiàn)，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)急難盼愁問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年9月份開(kāi)展“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)以來(lái)，該院共發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)就醫(yī)流程和解決就醫(yī)過(guò)程中不方便、不滿意等問(wèn)題20條。

“改善就醫(yī)體驗(yàn)無(wú)止境。下一步，我院會(huì)將‘院長(zhǎng)走流程’活動(dòng)擴(kuò)大至中層干部，以滿足患者健康服務(wù)需求，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感?！痹撛贺?fù)責(zé)人燕波表示。

（責(zé)編：李華 向姝  審核：黨艷秋）