宜都融媒訊（通訊員 蘇婧依 袁琳）為進(jìn)一步擦亮宜都市“兩江明珠 大美宜都”城市品牌形象，近日，一場(chǎng)聚焦旅游服務(wù)提質(zhì)的““實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”在宜都開(kāi)營(yíng)。宜都市文化和旅游局聯(lián)合市國(guó)通公司組織300余名文旅從業(yè)者集中“充電”，通過(guò)兩天沉浸式培訓(xùn)，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入專業(yè)動(dòng)能。

本次培訓(xùn)特邀業(yè)內(nèi)資深專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專題授課，課程設(shè)置緊密圍繞服務(wù)質(zhì)量提升的核心目標(biāo)，涵蓋四大主題：一是服務(wù)制勝戰(zhàn)略導(dǎo)入，深入剖析服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)以精細(xì)化服務(wù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是“五位一體”服務(wù)禮儀導(dǎo)入及演練，通過(guò)理論講解與現(xiàn)場(chǎng)示范，結(jié)合情景模擬，指導(dǎo)參訓(xùn)人員掌握規(guī)范化服務(wù)禮儀；三是全員執(zhí)行力意識(shí)提升，從目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等維度，強(qiáng)化從業(yè)者的責(zé)任意識(shí)與高效執(zhí)行能力；四是全員品質(zhì)意識(shí)提升，引導(dǎo)樹(shù)立“品質(zhì)為先”理念，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化雙軌并行。

培訓(xùn)打破傳統(tǒng)單向授課模式，增設(shè)分組實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員圍繞典型案例展開(kāi)討論，模擬服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，有效促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享與技能提升。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容緊貼行業(yè)實(shí)際，兼具專業(yè)性與實(shí)用性。“課程幫助我們重新梳理了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是情景演練環(huán)節(jié)，直觀解決了日常服務(wù)中的難點(diǎn)。”清江灣旅游度假區(qū)負(fù)責(zé)人表示。

此次培訓(xùn)是落實(shí)宜都市委、市政府培育文旅支柱產(chǎn)業(yè)，打造世界知名文化旅游目的地核心區(qū)的重要舉措，旨在通過(guò)全員素質(zhì)提升，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的旅游體驗(yàn)。下一步，宜都將持續(xù)深化行業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)服務(wù)督查、技能競(jìng)賽等方式推動(dòng)培訓(xùn)成果落地，讓“暖心服務(wù)”成為宜都文旅最亮眼的標(biāo)簽，助力文旅產(chǎn)業(yè)躍升為城市經(jīng)濟(jì)新引擎。

（責(zé)編：向姝 劉娟 審核：黨艷秋）